Informations sur le droit de rétractation

Droit de rétractation et retours

L’acheteur a le droit, dans un délai d’une semaine et sans indication de motifs, de se rétracter du contrat de vente. Le délai de rétractation est de 7 jours à compter du jour où la marchandise a été prise en possession. Pour exercer le droit de rétractation, l’acheteur doit informer Stauffacher Handels GmbH au moyen d’une déclaration écrite claire (p. ex. par lettre ou e-mail) de la décision de se rétracter du contrat. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

Si l’acheteur fait usage de son droit de rétractation dans les délais, il doit nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et au plus tard 14 jours à compter du jour où il nous a informés de la rétractation de ce contrat, à notre adresse. Le retour s’effectue aux frais et risques de l’acheteur. Dès que nous aurons récupéré intégralement les marchandises, un avoir, sous la forme d’un code d’avoir, sera établi. Celui-ci peut être utilisé lors de la prochaine commande, en ligne ou dans la succursale. Si l’acheteur souhaite un remboursement, des frais de traitement forfaitaires de 20 CHF seront déduits.

Dispositions restrictives

• Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
• Si la livraison a été effectuée gratuitement, nous facturons les frais de livraison effectifs.
• Pour les éléments métalliques et connecteurs USM neufs/sortis d’usine, ainsi que les emballages d’origine / sachets ouverts de USM, 20 % du prix neuf sont facturés. La raison en est que nous ne pouvons plus vendre cette marchandise comme neuve/sortie d’usine. Nous l’intégrons dans nos meubles d’occasion haut de gamme où elle est ensuite vendue/facturée pour ainsi dire 20 % en dessous du prix neuf.
• Toute perte de valeur des marchandises due à un endommagement sera facturée.
• Pour les meubles fabriqués à la demande du client, nous nous réservons le droit de facturer le travail effectué.
• Les articles neufs commandés que nous avons commandés pour le compte du client ne peuvent en règle générale pas être retournés.
• Les articles commandés dans la boutique en ligne avec un délai de livraison de 40 jours ouvrables ne peuvent en règle générale pas être retournés.